MOJE ZAMÓWIENIE

1. Jaki jest status mojego zamówienia?
   Po każdej zmianie statusu zamówienia (potwierdzenie, zmiana statusu płatności, realizacja) wyślemy powiadomienie e-mail. Numer przesyłki otrzymasz, gdy paczka zostanie przygotowana do wysyłki. Link do śledzenia aktywuje się po odebraniu paczki przez kuriera.
2. Czy mogę dokonać zmian w swoim zamówieniu?
   Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, skontaktuj się z nami:
   Telefon: 798-516-670
   E-mail: [email protected]
   Nie ma możliwości zmiany treści grawerunku, jeśli personalizowany produkt został już wygrawerowany.
3. Czy mogę anulować zamówienie?
   Tak, zamówienie można anulować, o ile nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. W przypadku produktów personalizowanych (np. z grawerem), anulacja jest możliwa wyłącznie do momentu rozpoczęcia procesu wykonania grawerunku.

PŁATNOŚCI I DOSTAWA

1. Jakie metody płatności są dostępne?
   – Przelewy24 (przelew, BLIK, karta)
   – Tradycyjny przelew bankowy
   – PayPo (kup teraz, zapłać później)
   – Płatność przy odbiorze
   Ważne: Produkty personalizowane (z grawerem, wykonane według indywidualnych wytycznych klienta) wymagają płatności z góry.
2. Jaki jest czas dostawy?
   – Produkty gotowe: 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności
   – Produkty personalizowane: 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności
   W okresach promocyjnych i świątecznych czas realizacji może się wydłużyć.
3. Czy wysyłka jest darmowa?
   Tak, wszystkie zamówienia wysyłane są bezpłatnie.
   W przypadku nieodebrania paczki i konieczności jej wysłania po raz drugi, koszt dostawy pokrywa klient.

PERSONALIZACJA PRODUKTÓW

1. Czy mogę dodać własną grafikę lub ikonę do grawerunku?
   Obecnie oferujemy wyłącznie gotowe wzory dostępne w konfiguratorze. Nie wykonujemy graweru z własnych projektów.
2. Czy otrzymam podgląd grawerunku przed realizacją?
   Nie wysyłamy indywidualnych wizualizacji. Prosimy o dokładne sprawdzenie treści i wybranych ikon przed złożeniem zamówienia.
3. Czy grawer się ściera?
   Nie. Grawer wykonujemy laserowo – jest trwały i odporny na codzienne użytkowanie.
   Proces ten polega na precyzyjnym wypaleniu tekstu lub symbolu w powierzchni materiału za pomocą wiązki laserowej. Nie jest to nadruk, który może się zetrzeć lub wyblaknąć – grawer stanowi trwałe oznaczenie będące integralną częścią produktu.

ROZMIAR

1. Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
   Zmierz nadgarstek za pomocą centymetra krawieckiego – owiń go wokół nadgarstka. Następnie porównaj wynik z tabelą rozmiarów dostępną na stronie produktu i wybierz pasujący rozmiar.
2. Co jeśli rozmiar okaże się nieodpowiedni?
   Możesz skorzystać z wymiany lub zwrotu. Szczegóły znajdują się w kolejnej sekcji.

ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE

1. Ile mam czasu na zwrot lub wymianę?
   Masz 14 dni od daty otrzymania paczki na zwrot i 7 dni na wymianę. Liczy się data nadania przesyłki zwrotnej.
2. Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej lub wymiany?
   Zwroty realizowane przez platformę wygodnezwroty.pl są opłacane przez sklep.
   W przypadku wymiany produktu koszt wysyłki ponosi klient.
3. Jak zwrócić lub wymienić produkt?
   Wypełnij formularz:
   – Zwrot: https://old.signorstore.pl/formularz-zwrotu
   – Wymiana: https://old.signorstore.pl/formularz-wymiany
   Dołącz formularz i paragon do paczki, a następnie odeślij ją na wskazany adres.
   Uwaga: Produkty personalizowane (z grawerem) są wyłączone z prawa do zwrotu na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Prosimy o przemyślane zakupy.
4. Kiedy otrzymam zwrot środków za odesłany produkt?
   Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka zwrotna dotrze do naszego magazynu.
5. Czy informujecie o odebraniu przesyłki ze zwrotem/wymianą/reklamacją?
   Nie wysyłamy powiadomień o otrzymaniu paczki. Status można sprawdzić po numerze nadania u przewoźnika. Gdy zwrot zostanie rozliczony, wyślemy e-mail.
6. Jak złożyć reklamację?
   Wypełnij formularz: https://old.signorstore.pl/formularz-reklamacji
   Odeślij produkt z formularzem i paragonem fiskalnym na wskazany adres.
7. Kto pokrywa koszt przesyłki z reklamowanym produktem?
   Koszty przesyłki pokrywa kupujący.
8. W jakim terminie rozpatrywane są reklamacje?
   Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. O decyzji poinformujemy Cię mailowo.

KONTAKT

1. Jak mogę się skontaktować?
   Telefon: 798-516-670
   E-mail: [email protected]
   Odpowiadamy także na wiadomości prywatne na Instagramie i Facebooku w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta (10:00–16:00).